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    基于游客感知視角的宋城景區服務質量問卷調查表

    更新時間:2019-02-22來源:www.capsuleight.com 責任編輯:三億論文網

     本文基于游客感知視角,對杭州宋城旅游景區的服務配套設施、安全設施、內部導向、衛生環境以及景區服務人員素質與服務態度等服務質量進行研究,指出了景區所存在的問題與不足并進行對策分析,景區是提供給游客進行旅游活動的場所,能夠吸引游客并為游客提供高質量服務,是景區可以長久發展的關鍵[9]。而本文通過問卷調查和文獻歸納發現,目前我國很多景區都存在著服務質量的問題,并且未得到很好的處理,導致游客需求得不到很好的滿足。同時,相對于國外的旅游景區服務質量方面還存在很大的差距。因此,要想提高游客的滿意度,提升景區的知名度和市場競爭力,景區就應從服務質量下手,不斷完善自身的設施設備,并加強服務人員的培訓,更好地去提升景區服務質量。只有這樣,才能吸引更多的游客走出家門,真正享受旅游景區服務所帶來的樂趣,使旅游景區得到健康穩定的發展。

     

    基于游客感知視角的宋城景區服務質量問卷調查表

    各位游客:

        您好!我是江蘇師范大學旅游管理專業的大四學生,因為畢業論文的需要,需要了解一下你們對宋城景區服務質量的評價,請您配合我們的問卷調查。本問卷不需要記名,只需要您選出自己所想,您的資料我們會保守秘密。萬分感謝!

    1.您的年齡:     

    小于18歲     18—30歲    31—40歲       41—55歲       56歲以上  

    2.您是第幾次來宋城游玩?

    第一次       第二次         第三次        三次以上  

    3.您來自(   )?。?nbsp;  )市,有沒有看過宋城千古情?

    沒有         有  

    4.有看過《宋城千古情》的游客,會不會覺得如果不看會很遺憾?

    會          不會    

    5.你來宋城景區的交通工具是?

    自駕車      非自駕車

    6.您參加宋城景區表演活動的感受如何?

    非常滿意       比較滿意        一般         較差  

    7.您認為宋城景區的表演活動有待提高的方面是哪些?

    時間過短   演員缺乏互動   活動創意不夠   工作人員服務態度差    其它  

    8.宋城景區衛生質量

    好      一般       差  

    9.宋城景區內部導向

    好   一般     差  

    10.宋城景區的前臺咨詢

    好   一般     差  

    11.宋城景區的售票服務

    好   一般     差  

    12.宋城景區劇院引導

    好   一般     差  

    13.宋城景區的休憩設施

    好    一般    差  

    14.宋城景區的安全措施

    好    一般    差  

    15.宋城景區的廁所衛生

    好   一般     差

    16.宋城景區的停車設施

    好    一般     差  

    17.宋城景區交通指示

    好    一般     差

    18.宋城景區餐飲小吃服務

    好     一般    差

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