本文基于游客感知視角，對杭州宋城旅游景區的服務配套設施、安全設施、內部導向、衛生環境以及景區服務人員素質與服務態度等服務質量進行研究，指出了景區所存在的問題與不足并進行對策分析，景區是提供給游客進行旅游活動的場所，能夠吸引游客并為游客提供高質量服務，是景區可以長久發展的關鍵[9]。而本文通過問卷調查和文獻歸納發現，目前我國很多景區都存在著服務質量的問題，并且未得到很好的處理，導致游客需求得不到很好的滿足。同時，相對于國外的旅游景區服務質量方面還存在很大的差距。因此，要想提高游客的滿意度，提升景區的知名度和市場競爭力，景區就應從服務質量下手，不斷完善自身的設施設備，并加強服務人員的培訓，更好地去提升景區服務質量。只有這樣，才能吸引更多的游客走出家門，真正享受旅游景區服務所帶來的樂趣，使旅游景區得到健康穩定的發展。

基于游客感知視角的宋城景區服務質量問卷調查表

各位游客：

    您好！我是江蘇師范大學旅游管理專業的大四學生，因為畢業論文的需要，需要了解一下你們對宋城景區服務質量的評價，請您配合我們的問卷調查。本問卷不需要記名，只需要您選出自己所想，您的資料我們會保守秘密。萬分感謝！

1.您的年齡：     

小于18歲     18—30歲    31—40歲       41—55歲       56歲以上  

2.您是第幾次來宋城游玩？

第一次       第二次         第三次        三次以上  

3.您來自（   ）?。?nbsp;  ）市，有沒有看過宋城千古情？

沒有         有  

4.有看過《宋城千古情》的游客，會不會覺得如果不看會很遺憾？

會          不會    

5.你來宋城景區的交通工具是？

自駕車      非自駕車

6．您參加宋城景區表演活動的感受如何？

非常滿意       比較滿意        一般         較差  

7.您認為宋城景區的表演活動有待提高的方面是哪些？

時間過短   演員缺乏互動   活動創意不夠   工作人員服務態度差    其它  

8.宋城景區衛生質量

好      一般       差  

9.宋城景區內部導向

好   一般     差  

10.宋城景區的前臺咨詢

好   一般     差  

11.宋城景區的售票服務

好   一般     差  

12.宋城景區劇院引導

好   一般     差  

13.宋城景區的休憩設施

好    一般    差  

14.宋城景區的安全措施

好    一般    差  

15.宋城景區的廁所衛生

好   一般     差

16.宋城景區的停車設施

好    一般     差  

17.宋城景區交通指示

好    一般     差

18．宋城景區餐飲小吃服務

好     一般    差