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    基于RFM模型的淘寶服裝類網購客戶忠誠度研究.doc

    資料分類:計算機信息 上傳會員:陳燕 更新時間:2019-03-06
    需要金幣1000 個金幣 資料包括:完整論文 下載論文
    轉換比率:金額 X 10=金幣數量, 例100元=1000金幣 論文字數:12992
    折扣與優惠:團購最低可5折優惠 - 了解詳情 論文格式:Word格式(*.doc)

    摘要:近年來,隨著信息技術的發展和全國范圍的網絡普及,電子商務以非??斓乃俣劝l展,網絡服裝購物也成為了一種新型的購物方式,淘寶網也成為了服裝網購的主要網站。

    本文采取問卷調查研究方法,在RFM模型的基礎上,同時對淘寶服裝網購用戶忠誠度度進行調查?;谫徺I頻率、購買次數、購買金額三個方面提出影響用戶忠誠度的關鍵維度。根據研究變量制定問卷并搜集到276份有效問卷,分析樣本的特征,對量表進行信度分析和聚類分析。通過對影響用戶忠誠度因素的檢驗與分析,對數據分類,對研究結果進行討論,并據此對用戶忠誠度提出改善方案。

    關 鍵 詞: 電子商務  RFM模型  忠誠度  K值聚類分析

     

    目錄

    摘要

    Abstract

    1緒論-1

    1.1研究背景與意義-1

    1.2研究思路與方法-1

    1.2.1研究思路-1

    1.2.2研究方法-2

    2網絡購物概述-3

    2.1網絡購物定義-3

    2.1.1服裝電子商務-3

    2.1.2淘寶類服裝網絡購物定義-3

    2.2服裝電子商務發展分類-4

    2.3淘寶類服裝網絡購物市場發展現狀-4

    2.3.1淘寶服裝網購用戶規模-4

    2.3.2中國淘寶服裝電子商務發展環境分析-5

    2.3.3淘寶服裝網購發展趨勢-7

    3客戶忠誠度和RFM的概述-7

    3.1客戶忠誠度的概述-7

    3.2基于RFM的忠誠度概述-8

    3.3淘寶類服裝網購用戶忠誠度量表設計-8

    4基于淘寶平臺服裝類網購用戶的忠誠度研究設計-9

    4.1問卷的設計思路-9

    4.2問卷設計過程-10

    4.3問卷的發放與回收-11

    4.4數據分析-11

    4.4.1數據篩選處理-11

    4.4.2問卷的信度檢驗-11

    4.4.3基于RFM的忠誠度的分析-12

    5建議與對策-18

    6研究局限與研究展望-19

    致謝-21

    附錄-23

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